常州经开区“零号窗口”让疑难问题“清零”

常州经开区结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，制订出台有关方案，创新设立“零号窗口”，提出“让一切审批事项由‘零号窗口’兜底，让一切疑难问题在这里归零”，为在办事过程中遇到各种“疑难杂症”的企业、群众提供专门服务。
不为不办找理由，只为办好想办法。因为要起到“问题清零”作用，所以，这个窗口同时还有审批业务咨询、证明材料数据提供、接受作风效能投诉等相关职能。企业、群众遇到“办不成的事”可以直接到“零号窗口”反映。
“零号窗口”配备了专业化人员队伍。这支队伍，由审批业务分管领导和业务骨干组成。该窗口对企业、群众反映的“应办未办”事项，接诉即办，同时启动监督问责，查找原因，积极整改；对“很难办”事项，加强与相关部门沟通协调，限时解决；对“紧急办”事项，协调办理部门，启动绿色审批通道，特事特办；对“不能办”事项，经论证确属不能办理的，做好解释疏导工作，并开展跟踪服务，一旦转为可办，及时主动联系企业、群众。有了这个“零号窗口”准确甄别，对症下药，大家办起事来就再也不会遇到“门好进，脸好看，事难办”的困境。
为减少审批所需证明材料，“零号窗口”采用人工汇聚方式，从各部门信息系统中调用证明材料，试点采用“无证明场景”办理。对被列入试点场景的证明材料，不再要求申请人提供，改由审批窗口向“零号窗口”申请核查。通过数据汇聚交换，原来要企业、群众提供的纸质材料变成了工作人员的电子流转，窗口的审批环节变成了内部的核查流程。