徐州经开区“全兜办”，打造政务服务新模式

近日，徐州经济技术开发区政务服务中心“全兜办”服务站负责人何冉告诉记者，对于来到“全兜办”服务站的企业和办事群众，服务人员首问负责，一“兜”到底。

作为全市经济建设的主战场、主阵地，经开区抢抓打造全国一流营商环境示范区发展机遇，不断简化权力运行流程，减少办事手续和条件，在全市率先推行“e窗行”改革，在“一门、一窗”的基础上，加快破解“一网通办”瓶颈制约，将市场准入、投资建设、社会民生3大领域，4类业务，近800个许可事项进行颗粒化梳理，实现了业务“大综合”，服务任“一窗”，办件共“一网”，催生了“店小二肩并肩服务、规划师一对一策划”的政务服务新模式。

在此基础上，经开区政务服务中心还为“不能办”事项专门“建章立制”，出台了相关制度，在“e窗行”平台专门开发设置了“不能办”模块，在服务大厅设立专区、安排专人，兜底“不能办”事项。“企业变更法人，无法现场签字”“公司已被吊销，办理注销业务”……在经开区政务服务中心“e窗行”平台“不能办”模块，记者发现，对于在业务办理中遇到的“不能办”事项，有专门归类，明确标记“首问负责人”及事件的办理进展，全程留痕，闭环监督。

根据经开区政务服务中心“不能办”事项办理流程，政务服务中心全体工作人员在为企业服务、为群众办事过程中，强化首问负责服务意识，能办的事要立即办；对超出政务服务中心办理范围的事，要告知到哪办、找谁办、如何办；完善手续后能办的事要想办法办；违反相关法律法规规定、确实不能办的，必须在提级报备并得到批准后，给出让办事企业和群众信服的解释，保证首问必答、首问必释、首问必果，有效解决企业和群众“多跑腿、错跑腿”问题。其中，对于完善手续后能办的事项，“全兜办”服务站人员也会主动接单，提供代办、帮办等全程服务。

“‘全兜办’服务站人员不仅态度好，而且工作效率高，太感谢了！”说起“全兜办”的服务，徐州市伯思达物业管理有限公司负责人郭女士深有感触，原来，她办理公司注销业务时，按相关程序需要股东到场进行确认，但该公司有一位股东年纪较大、疾病缠身，确实无法到场。在得知企业实际困难后，“全兜办”服务站人员多方协调后，专人上门办理，当场核实股东签字，既方便了企业，又确保了办件的合规性。

 “‘不能办’制度针对的多是复杂难办问题。”经开区行政审批局局长韦敏表示，“不能办”事项办理工作制度的出台，就是要突出用户思维、客户体验，从“事事有答复”入手，落实首问负责制，不断求新、求变、求好，为企业发展保驾护航，助力经开区加快建成全市产业发展和经济增长“第一极”。

把企业家当自家人，把企业事当自家事。经开区正和广大企业一起携手并进，乘势而上共同向着更快更高更强迈进。